De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) zorgt ervoor dat het voor de cliënt makkelijker wordt om een klacht in te dienen. De drempel wordt lager doordat jij als zorgverlener verplicht beschikt over een een goede klachtenregeling. En je bent aangesloten bij een erkende Geschilleninstantie.
Als de cliënt niet bij jou terecht kan met zijn of haar klacht, of het gevoel heeft dat dit niet mogelijk is, kan hij of zij gebruik maken van een gratis onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris gaat altijd met beide partijen in gesprek en is onpartijdig. Hij of zij hoort beide partijen aan en probeert om tot een gezamenlijke oplossing te komen. Als dit niet lukt, of als de cliënt het niet eens is met de geboden oplossing, kan de cliënt in beroep gaan bij een geschillencommissie. De geschillencommissie doet een bindende uitspraak en kan boetes opleggen.