Een wettelijke verplichting

Als zzp’er ontkom je er bijna niet aan: soms gaat er iets mis bij de zorg. Vanuit de wet is geregeld dat je moet beschikken over een klachtenregeling en dat je de cliënt/patiënt hierover informeert. Krijg je een klacht van een cliënt over de door jou geleverde zorg, dan moet je daar gehoor aan geven.

Het is belangrijk dat je jouw cliënt vooraf informeert over jouw klachtenregeling. Laat ze weten wat ze kunnen verwachten van het (klachten)proces én waar zij terecht kunnen. Dit kan op verschillende manieren; je kunt het bijvoorbeeld delen tijdens het kennismakingsgesprek, toevoegen aan de overeenkomst of vermelden op je website.

Ben je lid bij SoloPartners? Dan vind je informatie over de klachtenregeling binnen jouw persoonlijke MijnSolo omgeving. Hier vind je ook een stroomschema; hierin staat relevante informatie die je kunt overleggen aan de cliënt. Het beschrijft de stappen die de cliënt kan nemen bij een klacht en de route naar de klachtenfunctionaris/vertrouwenspersoon. Zo voldoe je dus aan de informatieplicht én aan de wettelijke verplichting om de klachtenregeling op orde te hebben.

Werk jij met meerdere zorgaanbieders bij een cliënt? Neem dan in de overeenkomst op waar de cliënt terecht kan met een klacht. Uiteraard deel je dit met de cliënt.

Kort stappenplan voor de cliënt:

1. Klacht bespreken met jou als zorgverlener.
2. Indien nodig contact opnemen met de klachtenfunctionaris.
3. Als laatste optie kan de cliënt in beroep gaan bij de geschilleninstantie.